Q Service Castrol to zrzeszenie wolnych serwisów samochodowych, które zachowują własną tożsamość – nazwa firmy i nazwisko właściciela są na pierwszym miejscu.
Właścicielem znaku towarowego Q Service Castrol i organizatorem sieci są firmy Inter Cars S.A. i Castrol. Rosnące wymagania rynku i klientów zmuszają nas do wprowadzenia zwiększonych wymagań, niezbędnych do konkurowania na tym trudnym rynku.
Postawiliśmy na jakość usług świadczonych w naszej sieci, jednocześnie wprowadzając:
- jednolite oznakowanie serwisów,
- szerokie wsparcie promocyjne,
- programy finansowania rozwoju,
- programy inwestycyjne,
- program doradztwa technicznego
Korzyści z przystąpienia
- Auto dla Serwisu
- Wyposażenie serwisów
- Szkolenia
- Programy komputerowe
- Wsparcie techniczne
- BIO SERVICE
- Porady prawne
Wymagania wobec warsztatu
Infrastruktura budynku
- Wymagane minimum 4 stanowiska naprawcze
- 2x stanowiska wyposażone w podnośniki,
- Biuro obsługi klienta
- Parking dla klientów
- Komputer ze stałym dostępem do Internetu
- Biuro obsługi klienta wyposażone w: cennik usług, materiały reklamowe, ulotki promocyjne, wizytówki.
Wyposażenie techniczne
Ponieważ Sieć serwisów Q Service Castrol dokonuje napraw wszystkich marek samochodów niezbędne jest odpowiednie wyposażenie pozwalające na wykonanie napraw zgodnie z obowiązującą technologią.
Do obowiązkowego wyposażenia należą:
- ściągacz do kolumn Mc Pherson’a,
- zestaw do blokowania trzpienia amortyzatorów,
- przyrząd do sprawdzania temperatury wrzenia płynu hamulcowego,
- urządzenia do wymiany płynu hamulcowego,
- przyrząd do kontroli ustawienia świateł,
- urządzenie do sprawdzania geometrii kół (pomiar powinien dotyczyć 4-ch kół jednocześnie),
- wyważarka do kół,
- montażownica do opon.
Wyszkolenie techniczne pracowników
Uczestnik zobowiązuje się do uczestniczenia w dwóch szkoleniach płatnych w ciągu roku od momentu podpisania niniejszej umowy. Pierwsze szkolenie płatne to: „Zarządzanie serwisem”:
- biuro obsługi klienta,
- wizerunek serwisu,
- sprzedaż usług serwisowych.
Drugie szkolenie to wybrane przez siebie szkolenie techniczne.
Standardy funkcjonalne zalecane:
- Stosowanie druków zleceń naprawy zawierających: (dane klienta i jego podpis; dane pojazdu, uwagi klienta i przewidywany czas realizacji usługi; dane dotyczące realizacji zlecenia lub stosowane karty realizacji zlecenia),
- Program warsztatowy,
- Stosowane osłony warsztatowe na siedzenia, błotniki i kierownicę,
- Czystość i porządek wokół serwisu, w Punkcie Obsługi Klienta i w hali napraw,
- Ubezpieczenie OC warsztatu z opcją błędu w sztuce, jazdy próbnej, odbioru pojazdu od klienta i jego zwrotu.
